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亞洲最大公關公司藍標遭遇公關危機

3月14日凌晨,公眾號“有點自我”發文稱,藍色光標作為亞洲最大公關公司,在大規模裁員中不僅不給員工賠償金,反而以“嚴重違紀”為由開除員工相威脅,勸誡員工主動離職。

自稱藍標小員工的主人公先是遭遇直屬領導的“紅臉勸退”,后是被HR威脅,直接提出“公司希望你自己主動離職,今天就走”的要求,并表示如果不聽勸,那么公司“將會以嚴重違紀為由開除你,不會給你任何賠償”、“如果你不配合,我會叫保安把你趕出去”。

原文中的主人公表達了自己無奈無力的處境,只能用偷偷錄音、寫文章的手段來捍衛原本屬于自己的權利,同時引用了脈脈上匿名用戶的爆料截圖,加以證明藍色光標的這一“流氓”行徑。

小編我也聯系了曾經在藍標工作的朋友,核實了一些事實:

主人公以一個弱小小員工的形象,聲情并茂的批判了自己的東家,成功駁得公眾的同情,引起同樣遭遇人們的共鳴,很多網友都在調侃“藍色光標公關公司,這次該為自己公關了”。

不出所料,15日晚該公眾號的文章已被刪除,藍色光標公眾號發表一篇聲明,沒錯,不是“致歉聲明”,僅是一篇避重就輕的聲明,在聲明中致歉的是原文的主人公。

藍標,你可以公關騰訊,在騰訊網上發一篇貌似了事的文章;也可以公關主人公,私下達成不可告人交易。但你在公眾號上發表這個聲明,是當公眾都是傻X嗎?有一絲錯了意思嗎?藍標,不要在掩耳盜鈴了好嗎?原文中直屬領導與主人公的對話截圖是PS的嗎?HR威脅主人公的錄音是捏造的嗎?我們相信該文主人公并不是給你藍標扣屎盆子,是一種無余之舉。那么作為號稱亞洲最大的公關公司,請不要為自己公關,面對問題解決問題,鞠躬道歉才是有容乃大的度量,更能讓公眾為你豎大拇指。

再說說這個主人公,從你簡短的澄清并致歉中,很明顯那不是你的文筆。我們不清楚你與你們東家達成了什么樣的交易,也理解胳膊擰不過大腿的道理。但你對得起那慷慨激昂的文章嗎?對得起擼胳膊卷袖子,聲援你的的公眾嗎?事情明顯是在朝對你有力的一方發展,可以拿起法律的武器來武裝自己啊,讓更多的企業以此為鑒,為公眾營造一個好的企業環境啊。但你沒這么做!!!

或許是小編我太過理想化了,你有你的難處,有你的目的,況且這件事是發生在一家公關公司,你自己也是一名優秀的公關人……

哎吆,我突然有一個可怕預感,我們公眾才是被套路的,公眾只是你這名優秀的公關人的工具,一次成功的倒逼公關而已。

那么看看在你“澄清與致歉”后,東家在公司內部是怎么把你名字公開的,不知道如果張照片公布后,你的工作短期內是否能有著落呢。

小編作為汽車媒體人,自然想到藍標目前及過去服務的汽車客戶:廣州豐田、陸風汽車、一汽-大眾,一汽奧迪、寶馬。如果藍標連這點小危機都處理不好,那么這些客戶的汽車公關危機能處理好嗎?

 

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2018-07-13

營銷策略12種,你用過嗎?

只有客戶和你成交成為唯一的選擇,才可能保證交易的成功。 從馬斯洛的需求理論來說,人的需求分為:生理、安全、社交、自尊、自我實現,很多人談營銷,都會說到三個字: 需求點。 難道你滿足這些需求,就意味著成交量100%呢? 當然不全是。 從營銷的角度說,如果按高頻使用的策略來歸納的話,多達十多種,包括情感營銷、口碑營銷、恐嚇營銷、體驗營銷、植入營銷、事件營銷、饑餓營銷、比附營銷、會員營銷、痛點營銷、整合營銷等。每個產品營銷推廣都會用上2到3種策略以達到最終的成交目的。 情感營銷 案例:國外某旅行社有一個不成文的規定:導游對入團旅客每天給予3個擁抱,并用"親愛的"稱呼對方。 點評:擁抱可以簡單、直接地表達人與人之間最真的關愛, 每天3個擁抱更能消除導游和旅客之間的陌生感,和顧客成為朋友,也是回頭消費的關鍵。 口碑營銷 案例: 某蛋糕房為了推廣藍莓芝士蛋糕,策劃了一起"DIY免費蛋糕。"的活動:每天提供DIY免費蛋糕的機會給當天過生日的小朋友,名額3個。 點評:小朋友會在其他小朋友中炫耀自己不一樣的生日禮物,自然會給蛋糕起到宣傳推廣。口碑營銷的關鍵在于人與人之間的互動,達到口口相傳的效果。上段的旅行社的例子同樣也運用到了此策略。 恐嚇營銷 案例: 莆田系醫院的" 再不治就要轉癌癥了!"就是抓住患者怕死的心理進行營銷。 點評: 抓住消費者的恐懼心理,打安全、健康牌。但是我們也應明白恐嚇營銷過度濫用,夸大事實或者偽造事實,帶來產品銷量的飆升的同時,也可能引火燒身,比如莆田系帝國的徹底瓦解就是很好的例子。 體驗營銷 案例: 從一米長的壺嘴里倒沸水出來沖茶!這是成都某一高檔茶樓為吸引顧客推出的長嘴壺沖茶方式。 點評: 沖茶方式和高超的茶藝表演結合在一起,這里不是茶樓而是劇場,消費的不是茶水,而是愉悅的心情,我們的目的是增加產品的"體驗"度,促使盈利最大化。 植入營銷 案例: 香飄飄奶茶將品牌植入《歡樂頌》的電梯場景,代言人鐘漢良的海報更是多情節地反復出現 。 點評: 將品牌很和諧地融入電影、電視劇場景中,起到宣傳推廣的效果。 事件營銷 案例: 金六福酒業策劃的"八旬老人拍夢幻婚紗照"引起全民感動,還獲得李冰冰的點贊轉發。 點評: 事件營銷就是制造新聞,傳播新聞,從而達到廣告的效果。 饑餓營銷 案例:士力架新推出一種"饑餓算法",通過實時分析網民的情緒,并實時調整價格,調整次數一天多達140次! 點評:士力架價格的實時浮動,給大眾造成了一種"占便宜要及時"的假象,從而刺激消費,賺取更高的利潤。 比附營銷 案例: 潘長江有句小品臺詞:"別看我個子矮,歷史上很多大人物都不高嘛,你看希特勒、拿破侖、潘長江……" 點評: 潘長江把自己和偉人放在一起,得到了笑果,攀附大腕品牌,借名、借勢,巧借東風獲得自己的知名度。 會員營銷 讓顧客辦會員卡綁定客人,再通過一系列的優惠政策促使后續消費,在此不詳舉例。 痛點營銷 案例: 某房地產樓盤的推廣語:"有情人終成房奴,有房人終成眷屬"。 點評: 這則廣告的潛臺詞就是趕緊湊錢買房,不然就只有分手,這些都是抓住了某些受眾的痛處。讓消費者感到不購買你的產品和服務就會有種"痛" 。 整合營銷 案例: 趙薇和馬云的跨界整合,將娛樂業和阿里結合在一起,實現了雙方的共贏。點評: 基于更多目標消費者的需求,通過資源的整合創造更多的利潤,當然也包括組合多種營銷策略進行總體營銷,整合營銷是任何時候都通用。 案例: 馬云推出全新VR購物方式BUY+,利用計算機圖像系統和輔助傳感器,生成可交互的三維購物環境,顧客可以到各地商場隨便逛。 點評: Buy+這類全新的購物方式體現的是科技創新引導創意,其實創新是營銷的關鍵,根據適時的市場需求情況調整營銷策略,這條策略在任何時候都通用。 看完這12種案例分析的營銷策略,我們不難發現其實每個推廣宣傳都不止運用了一種策略,甚至多種,確切地說是組合營銷策略的運用。我們找到顧客的需求點,根據市場的實際情況進行精準的組合營銷就會提高產品的成交率。

2018-08-21

年輕人對公關專業全是誤解!

許多年輕人畢業找工作,常常是瞎貓在找死耗子,因為對于企業里的各種專業其實一無所悉,包括許多上過企業管理學的學生,甚至工商管理系畢業的學生。「例如,對于『公關』這個職位,歷年來的面試,大學、碩士畢業生,知道它是做什麼的根本沒幾個。當我問他們對公關的認知,得到的答案常是:1) 擅長交際、2) 擔任公司發言人、3) 主要的功能是辦活動。」精英公關副總經黃婉茹理告訴我,這顯示了:他們自以為對公關的一切了解,都是誤解。這些想法錯了嗎?公關應該是、可以是什么樣的面貌?黃婉茹雖然很年輕,但是因為從大學畢業一直就待在公關業界,已經有十一年的資歷,而且在她任職的集團內部,轉過四個不同產業、不同渠道的公關公司,和許多公司的公關部門合作,且已任職副總經理的職位。為什麼在她看來,年輕人對公關專業竟然全是誤解呢?首先,公關的主要工作難道不是交際嗎,不是要陪吃飯喝酒嗎?不,那是酒店、夜店的公關,但是這個行業,和企業界的公關是截然不同的兩個不同的行業,千萬不要搞混。「我總是告訴這個行業的新進同仁,公關不是包裝業。如果你用對的方式做公關,你的工作就不包括圓謊,不需要,甚至不應該把死的說成活的。」好像有許多人認為當公關要天天陪記者吃飯耶?「有人這樣做,但不表示這有效。其實,正因為效果不好,所以我不會花大量時間做這件事。你這么想吧,假若說你想讓一篇正面報導曝光,或是想讓一篇負面報導不曝光,你請記者吃飯企圖影響他,但他的主管呢?更高層主管呢?你能請多少客?這些高層的身分和職責,能被你一餐飯收買?」黃副總回答。其次,擔任公司發言人的,常常不是公關人員。當公司正式發言人的,通常是最高主管,或是對產品、公司策略熟悉的人,也就是說話要有分量的人,媒體需要直接針對這樣位階的人提問,才能直接問到營運和技術的具體內容,也最有在文章中引述的代表性。公關人員會和記者溝通,對公司高層提供對外發言的建議,但是他們本身不會是公司發言人。最后,公關也不只是辦活動的單位。活動是溝通觀念的管道與工具之一,但并不是公關專業的核心。那公關到底是什麼樣的專業?首先,公關專業的任務與目標,是提升一個公司的品牌、形象,與公眾認同。所以,每當企業出岔子、爆丑聞,公關就顯得非常重要,因為品牌、形象、公眾認同已經搖搖欲墜,可以一夕崩壞。但諷刺的是,「這時候才想起公關其實根本太遲,表示這間公司的公關策略是根本錯誤的,或是平常太不受重視」黃副總說。但是,這樣的目標要如何達到?不同的公關,對這個問題有不同的答案,也分出了不同的層次。最常見的方法就是當大聲公:將信息以新聞、廣告等方式向外投放,創造曝光。有很長的一段時間,這個方法被視為最重要的方法,甚至唯一的方法。這也是為什么,公關這個職位,常常會和傳播連在一起,比較老一輩的人,會以為有傳播、廣告背景的年輕人適合做公關,同時會認為公關常需要靠人際手腕來打通關節。但是,只會制造信息然后向外投放的公關,漸漸開始面對一個困難:他們越來越沒有影響力。消費者看多了廣告,會知道形象不見得等于實質。每當企業被揭了瘡疤、被爆了黑幕,平常營造的形象往往薄如窗紙,一戳見洞。于是,一些公關專家向前踏了一步,從「大聲公」進展到「電話線」。這些公關專家帶著企業傾聽公眾的聲音,以及員工、消費者、公司周邊社區的意見。在一個案例之中,某化工廠發生臭味氣體外漏,引起周邊居民不滿及恐慌,就是在公關專家的建議下,主動接待周邊居民并接受提問,公開各種資料,針對居民的質疑清晰說明氣體成分、各種風險的控管機制,終于讓周邊居民安心信任,化解了對立抗爭。會發話的公關到處都是,就像大部分的廚師都能做出讓人吃飽的飯菜。懂得幫助公司對話的公關就比較少,就像能做出色香味俱全的菜,還不見得是每個廚師都做得到。但即使如此,也不是公關的全部。黃婉茹的長期客戶之一,是國內知名便利超市。在雙方合作過程中,食品安全問題一直是黃副總強調與重視的課題,因為站在公關的角度看,會發現消費者對于食品安全越來越重視,只要發生一次食品安全丑聞,之后再怎么彌補,也不見得能補得起來。因為公關的考量,這間超市在發生食安風暴前就成立食安部門,并且和公關一起研究所有可能會出問題的環節:例如夏天涼面容易滋生細菌、飲料的添加物與熱量容易導致健康疑慮。而這間超市,也就依據這一分研究結果,一方面進行嚴格控制把關,另一方面準備詳細的資料。果不其然,后來新聞媒體每兩三個月就會做食安方面的專題,時常拿食物進行化驗,或是對食物的健康影響提出質疑。而這間超商因為及早下了苦功,在各種抽檢、各種質問當中表現得都相當好,消費者的信任也穩定地累積成長。在這個案例之中,絲毫沒有提到公關寫新聞稿、推出廣告,它的功能與角色是什么?這就是第三層次的公關專業:當望遠鏡,讓企業在策略規劃階段,就看清楚整個社會、所有利害關系人(員工、股東、消費者…)的立場,因此避免做出公眾無法原諒的錯誤,并且合作追求有益于全體的共享價值。能夠當望遠鏡的公關,他的力氣不是用在是迷惑公眾,而是用在讓企業了解公眾。在這一層次上,公關的任務不是一堵高墻,維持企業內外的資訊落差、讓外界看不見企業的實象,相反地,是讓企業看得廣闊長遠,因為認知正確、策略正確,所以最終可以表裡如一。企業、員工、股東、消費者可以皆大歡喜。所以,公關這個專業,適合怎樣特質、才能、背景的年輕人投入?「沒有標準答案。不同的公司、不同企業領導人,看待公關的方式不同,他們就有不同的要求和期待。」黃副總說。如果企業把公關看成圓謊部門,它就會招說謊面不改色的人;如果視為辦活動的單位,它就會找辦活動高手;如果視為傳聲筒,就會找新聞稿寫手,或是傳播廣告系背景。但黃副總認為,這些公司都把公關看得太小。而且在資訊爆炸,人人都能創造訊息、大量發送的時代,「大聲公」式的公關對企業效益并不大。現在已經有越來越多企業,認知到公關是引導企業和外界對話的部門,或者,它是在企業策略的上游,協助企業透過公眾的角度審視自己,在訂定目標與計畫時平衡考量各方利益與損害。所以,適合公關的人才,其實不拘特定科系背景,因為要思考處理的課題包括科技、法律、政策、醫療、傳媒…無一不包。黃婉茹認為,傳統上以為公關是虛偽的化妝師,這樣的見解絕不適用于一個追求進步與提升的產業界。現在她為公司面試新人的時候,她會選擇那些重視公共福祉、有同理心,甚至有心理諮商師特質的年輕人。最后,黃婉茹想托我帶話給正在規劃職涯的學生、年輕人:在選擇爭取公關工作之前,請正確了解公關專業今日的實況吧。作者:謝宇程,「人生現場」的研究者;從自然科學轉到社會領域,從公共政策到個人生涯,最后停在「學」和「業」這兩個字上。

2018-03-31

十大要點告訴你怎樣策劃一場“萬”人關注的市場活動?

據數據統計,B2B企業活動營銷的平均預算超過了25%,但如何策劃一場成功的市場活動,更好傳遞品牌形象,贏得營銷效果,仍是很多企業面臨的問題。近期,“re:EVENT重新發現活動”31會議2018年用戶大會圓滿落幕,其參會嘉賓都是來自會務、活動領域專家精英,本次大會用一串不錯的數字和廣泛的贊譽開啟了2018年的新征程,并為活動營銷人提供了很好的參考案例。這場大會的成功,離不開會務組全面、新意的策劃,以下十大要點做出了總結。01.舉辦時間是影響活動持續傳播性的關鍵3月初,正值年假末尾,這一時間的選擇不可謂不冒險,但31會議堅持在2018年2月28日-3月1日舉辦,主要原因是時間與31會議的切合度。選擇具有活動屬性的時間,便為活動的持續傳播提供了保障。除此之外,時間的選擇,也為本次活動帶來了很多暖心的故事,例如打著滴車來上海的真愛粉,連刷票三天的忠實支持者,以及想方設法飛出海南島的朋友……這都是時間帶來的傳播故事。02.活動主題決定著活動的基調和高度“re:EVENT重新發現活動”這一主題的確定為此次31會議用戶大會奠定了活動基調。使用該主題,巧妙運用“重新”兩字,即融合了技術助力下的活動管理新模式的創新之意,又包含了活動科技產品推陳出新之用。讓與會嘉賓感受不一樣的用戶大會。03.活動地點決定著活動的場氣活動的成功舉辦講究天時地利人和。好的場地本身就能聚集人氣。此次大會場地選擇上海中油陽光酒店,一方面場地本身的配套設施完善,另一方面與公司距離較近,為與會嘉賓參觀公司提供了便利。04.活動商業性決定著活動的價值活動的舉辦一定要明確其商業屬性。有高質量內容、有價值有干貨的活動應通過定價獲得相應的回報,同時,定價也是對參會人進行篩選定位的重要因素。因此,企業可以充分考慮活動的運營模式和屬性,視情況對活動進行定價。05.活動內容決定著活動質量和水平百人內的活動內容策劃在于解決 “親密感”,五百人活動內容策劃在于解決“干貨感”。本次大會所解決的問題便是“干貨感”。會展科技新產品的發布及活動管理及運營經驗的分享,滿滿的干貨贏得了與會嘉賓的一致認可,其中“六個核(心)套(路)”、 “三大創新模式”、“十大要點詳解析”等內容的講述為與會嘉賓留下了深刻的印象。因此,具有吸引力的主題具有魅力的演講嘉賓才是內容策劃核心。06.活動場景決定著參會者的體驗注冊場景、簽到場景、現場體驗場景等直觀影響著參會者的體驗。本次大會中,微站的在線注冊方式,人臉識別的簽到方式,“時間子彈”的互動場景以及紅包雨,大屏抽獎等方式充分調動了參會者的參與積極性。現場背景墻、屏幕等營造了濃濃的新春氣息,讓與會者感受著節日的氣氛。07.活動宣傳文案是活動造勢的關鍵宣傳文案包含活動前的整體通稿、活動邀請函、活動議程詳解、大咖海報、現場包含現場直擊文案、一天內容匯編、活動后包含活動通稿、視頻及PPT回顧、與會嘉賓寄語、精彩瞬間匯編等等方面。08.活動媒體的應用決定著活動的影響力媒體是造勢的關鍵,不管是新媒體還是合作媒體,爭取做到活動前后兩周內都是集中宣傳時間。一篇篇的文案的集中轟炸為活動造勢,也增強活動的傳播性和影響力。09.活動圖片及視頻決定著活動的傳播效果圖片和視頻的力量超出了你的想象。線下活動只能影響到上百人,但是圖片和視頻直播的影響力則超越了時空的限制,使活動的傳播效果成倍放大。雙語的直播視頻可提高活動格調,擴大影響的受眾。10. 活動團隊決定著活動整體進程給年輕人機會和信任,他們具有無窮潛力。本次大會項目組中,大部分都是90后。但其中真正全程負責的只有兩位成員,這要求其能夠充分了解各自專長,要足夠具備掌控力和協調性。

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